Cronograma

- Conceitos básicos de fidelização de clientes

- A importância do atendimento de qualidade

- O impacto da fidelização nos resultados do negócio

- Tendências e desafios atuais no atendimento ao cliente

- Conhecendo o Cliente

- Conceitos básicos de fidelização de clientes

- A importância do atendimento de qualidade

- O impacto da fidelização nos resultados do negócio

- Compreendendo as necessidades e expectativas dos clientes

- Estratégias de Fidelização

- Programas de fidelidade: conceitos e benefícios

- Desenvolvimento de programas de fidelidade eficazes

- Utilização de recompensas e incentivos

- Monitoramento e avaliação dos resultados do programa de fidelidade

- Princípios do atendimento de qualidade

- Comunicação eficaz e empatia com o cliente

- Técnicas de resolução de problemas e conflitos

- Utilização de tecnologia para melhorar a fidelização

- Automação de processos de atendimento

- Uso de chatbots e assistentes virtuais

- Análise de dados e uso de CRM para aprimorar a fidelização

- Promovendo a cultura de fidelização e atendimento de qualidade

- Gerenciando a mudança organizacional

- Engajamento e alinhamento de toda a equipe

- Práticas de Sucesso e Cases de Referência