Cronograma

Programação para o primeiro dia de aula:

• Apresentação e introdução
• Apresentação dos alunos e dos objetivos do curso
• Transformações - Valores, crenças, atitudes e hábitos
• Planejamento x identificação das necessidades dos clientes
• Mudanças
• Planejamento orientado para resultados
• Dinâmica de planejamento x solicitação do cliente
• Segmentação de Clientes
• Identificação de necessidades e expectativas
• Porque uma empresa perde clientes?
• Dinâmica x análise de cases
• Análise do perfil psicológico do cliente
• Tipos de clientes
• Retenção e fidelização de clientes
• Captação de clientes
• Lidando com reclamações
• Coletando informações com clientes

Programação para o segundo dia de aula:

• Comunicação no processo de fortalecimento de vínculos com clientes
• Comunicação positiva e avaliação
• Divulgação dos serviços para os clientes
• Relacionamento com o cliente
• Pesquisa de satisfação
• Modelo de sucesso
• Atitudes para satistação do cliente
• Modelo Disney
• Tenho excelência em meu atendimento?
• Atividade em grupo
• Excelência
• Os caminhos da conquista
• Percepção de valor para cliente
• Estrutura de valor de marca
• Fatores psicológicos - percepções
• Como enfrentar desafios e lidar com a concorrência
• Marketing direto e comunicação
• Criatividade e entusiasmo
• Dinâmicas de valor de marca e percepções
• Marketing pessoal
• Marca, Produto, Empresa
• Sucesso
• Elementos - produto pessoa
• Comportamento