Cronograma

Título: Vendas para Provedor
Ementa:

1. Análise do Mercado e Concorrência
- Compreensão do mercado de provedores de internet
- Identificação dos principais concorrentes e suas ofertas

2. Segmentação de Público-Alvo
- Identificação do perfil de clientes (residenciais, comerciais, etc.)
- Necessidades e expectativas do cliente

3. Conhecendo o Produto
-  Características e Benefícios dos Planos de Internet
- Diferenças entre os tipos de conexão (fibra ótica, ADSL, cabo, etc.)
- Vantagens competitivas dos planos oferecidos

4. Pacotes e Adicionais
- Opções de pacotes e serviços adicionais (TV, telefonia, etc.)
- Upselling e cross-selling

5. Características e Benefícios dos Planos de Internet
- Diferenças entre os tipos de conexão (fibra ótica, ADSL, cabo, etc.)
- Vantagens competitivas dos planos oferecidos

6. Técnicas de Vendas
- Prospecção e Qualificação de Leads
- Técnicas de prospecção ativa e passiva
- Qualificação e priorização de leads

7. Negociação e Fechamento
- Técnicas de Negociação
- Abordagens para superar objeções
- Estratégias de fechamento de vendas

8. Contratos e Procedimentos
- Explicação de contratos e termos de serviço
- Processos de ativação e instalação

9. Atendimento ao Cliente e Retenção
- Gestão do Relacionamento com o Cliente
- Técnicas de comunicação e atendimento ao cliente
- Gestão de expectativas e resolução de problemas

10. Estratégias de Retenção
- Programas de fidelidade e incentivos
- Acompanhamento pós-venda

11. Ferramentas e Tecnologia
- Uso de CRM
- Como utilizar o CRM para gerenciar leads e clientes
- Automação de processos de vendas

12. Análise de Dados
- Utilização de dados para melhorar a performance de vendas
- Relatórios e métricas de desempenho

13. Cultura de Vendas e Motivação
- Desenvolvimento de uma Cultura de Vendas
- Importância de uma cultura de vendas positiva
- Incentivos e reconhecimento

14. Motivação e Produtividade
- Técnicas para manter a equipe motivada
- Gestão do tempo e produtividade